Termeni si conditii

Pe aceasta pagina prezentam politicile de confidentialitate (prelucrarea datelor cu caracter personal de pe www.utilpro.ro), informatii despre livrarea comenzilor, garantia calitatii, suportul tehnic oferit si despre returul produselor livrate. Orice vizitator, prin continuarea folosirii site-ului www.utilpro.ro este de acord cu toate aceste detalii!

Politicile de confidentialitate pe scurt

  • Nu suntem aliati cu alte firme care folosesc datele vizitatorilor nostri.
  • Nu impartasim datele despre clientii sau vizitatorii nostrii cu alte site-uri,
  • Datele de contact (email, telefon, adresa,) vor ramane private si le vom folosi doar daca este necesar sa te anuntam ceva important despre produsele, promotiile sau noutatiile noastre. Prin aceasta politica de confidentialitate iti garantam ca nu iti vom instraina datele de contact.
  • Politicile de confidentialitate cu privire la colectarea datelor de navigare din cookie-uri. Acest website foloseste cookie-uri pentru a furniza vizitatorilor o experienta mult mai buna de navigare si servicii adaptate nevoilor si interesului fiecaruia. Aceste cookie-uri pot proveni de la urmatorii terti: Adwords, Doubleclick.net, Google Analytics, Google.com, Trafic.ro. „Cookie”-urile au rolul de a facilita accesul si livrarea serviciilor folosite de utilizator de internet, precum personalizarea anumitor setari (limba, tara, preturi afisante in moneda nationala. Cookieurile NU sunt virusi! Dezactivarea si refuzul de a primi cookie-uri pot face anumite site-uri impracticabile sau dificil de vizitat si folosit. De asemenea, refuzul de a accepta cookie-uri nu inseamna ca nu veti mai primi/vedea publicitate online.
  • Prin programul Google Analytics noi stim practic din ce zona accesezi site-ul nostru, de ce esti la noi pe site, ce ai vazut la noi pe site si ce ai facut la noi pe site si desigur cat ai stat si unde sa studiezi produsele noastre. Aceste informatii fac statistica cu care noi reusim sa ne imbunatatim prestatia online. Folosim datele statistice oferite de Google Analytics pentru performata online a site-ului nostru, pentru stabilirea produselor de top sau a celor mai vizualizate produse de la noi de pe site. Nu instrainam datele statistice, doar ca ele sunt salvate in baza de date Google, poti verifica politicile de confidentialitate Google, https://www.google.ro/intl/ro/policies/. Poti verifica Politicile de confidentialitate Google Analytics sau poti opta sa nu ti se inregistreze datele personale la ei.
  • Alte siteuri precum Facebook, Twitter, Pinterest sau Linkedin, pot colecta anumite date despre tine cum ar fi paginile pe care le vizitezi, mai ales daca esti conectat la aceste retele sociale.

Livrarea

  • Livrarea se poate face atat cu transportatorul nostru, firme de curierat sau cu transportatorul agreat de catre client.
  • Firma noastra nu suporta transportul marfurilor catre clienti.
  • Livrare in siguranta – Suntem pregatiti si pentru cantitati mari, produse de mari dimensiuni sau produse cu caracteristici speciale
  • Termenii de livrare se stabilesc in functie de comenzile deja aflate in procesare.

Garantia Calitatii

  • Garantie de 12 luni la produse pentru o utilizare corespunzatoare.
  • Garantie extinsa la cerere
  • Certifict de conformitate
  • Produsele noastre respecta standardele tehnice utilizarii acestora

Suport tehnic

  • Garantam la cerere suport tehnic calificat pentru reparatii (de luni pana vineri intre orele 09 si 15).
  • La cerere va oferim date tehnice despre produsele noastre;
  • Pentru specificatii tehnice pretentioase sau detaliate, contactati departamentul tehnic: suport-tehnic@utilpro.ro.

Conditii de plata

Orice comanda trimisa catre UtilPro, poate fi achitata de client astfel:

  • Plata prin Ordin de plata in contul nostru;
  • Plata la termen in anumite conditii.
  • Plata in avans, integral, in urma unui contract semnat;
  • Bilet la ordin
  • Posibilitate de plata 30% avans si 70% in momentul livrarii;
  • Posibilitate de plata cu ramburs (numerar la curier).
  • * ne asumam dreptul de a alege clientii si de a livra marfurile, daca exista un dubiu de client neserios sau rau platnic.

Returnarea produselor

  • In termen de maxim 7 zile lucratoare, calculate de la data primirii produselor, de catre beneficiar in urmatoarele conditii:
  • Produsele realizate si livrate pe baza de comanda speciala, pentru respectivul client, nu vor putea fi returnate decat in cazul in care prezinta defecte/vicii ascunse ce nu pot fi remediate.
  • Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate, cu toate accesoriile si documentele care le-au insotit, fara sa prezinte modificari fizice, lovituri, zgarieturi etc care nu au fost constatate la predare si nu au fost consemnate in foaia de livrare.
  • Cheltuielile legate de transportul produselor returnate de la la client la vanzator vor fi suportate integral de catre client, cu exceptia cazurilor in care  produsele  sunt returnate din motive imputabile vanzatorului (de exemplu : sunt neconforme calitativ, prezinta vicii ascunse sau defecte ce nu pot fi remediate conform garantiei).
  • Rambursarea contravalorii (pretului) produselor returnate  catre client se va face in cel mult 20 de zile de la data primirii produselor returnate.
  • Prin Comanda Speciala se intelege produsul/produsele realizate la comanda expresa a clientului si care sunt realizate si fabricate pentru acesta dupa schite, date tehnice, comanda comerciala care vor fii agreeate si de Vanzator si de Cumparator inainte de a fi confectionate produsele. Aceste date ale produselor vor fi verificate, acceptate si aprobate prin email, posta, curierat, numai in scris.
  • Toate produsele noastre sunt realizate la comanda clientilor, printr-o comanda ferma a clientilor nostri realizata prin: email, fax sau telefon.
  • Toate produsele noastre sunt realizate conform cerintelor clientilor nostri.
  • Firma noastra nu raspunde pentru razgandirea ulterioara a clientilor de a achizitiona marfa deja comandata si care este realizata. Avansul sau plata integrala se va pierde in aceste conditii, iar clientul va ramane sa ridice marfa deja comandata si realizata in urma comenzi sale ferme pe email, telefon sau fax.